FAQ

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Où est mon numéro de suivi ?

En temps normal, nous vous l'envoyons par mail en notifiant l'expédition de votre commande, vous pourrez donc suivre chaque étape de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez nous contacter en notifiant votre nom prénom et adresse. 

Sachez que nous vous offrons l’article si le délai de réception dépasse les 61 jours.  

 

J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’en ai reçu qu’un, comment cela se fait-il?

L’envoi de certains produits est geré directement par nos fournisseurs. Les produits sont envoyés dés leur disponibilité dans le stock. C'est pourquoi il est possible que vous receviez chaque produit séparément. 

 

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de ma commande?

Si vous n’avez pas reçu de mail confirmant votre commande, cela est sûrement dû à une erreur lors de la saisie de votre adresse mail. 

Si vous avez saisi une adresse mail erronée, veuillez nous contacter à l'adresse contact@steamyourlife.com en precisant vos coordonnées afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi nous contacter sur nos pages Twitter, Facebook ou Instagram : Steam Your Life.

 

Pourquoi mon code promo ne fonctionne t-il pas ?

Sachez que la réduction automatique de bienvenue pour la première commande n'est pas cumulable avec un code promo. N'hésitez pas à utiliser votre code promo pour une prochaine commande. Si le code promotionnel ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.

 

La réponse à ma question ne figure pas sur cette page.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@steamyourlife.com en notifiant l'objet précis de votre demande.

Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

 

Informations importantes

Tous nos diffuseurs sont vendus sans huile essentielle contrairement à certaines illustrations présentes sur le site www.steamyourlife.com.

La durée de livraison ne peut excéder 60 jours, après 61 jours de non-réception de votre commande, elle vous sera remboursée intégralement même si vous réceptionnez votre produit. (suivi colis à l'appui)

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, aucun retour/remboursement ne sera effectué après le délai. Le retour de la commande est à la charge du client.

 

En esperant vous avoir donné des réponses sinon n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide :

- MAIL : contact@steamyourlife.com

- COURRIER / RETOUR : STEAM YOUR LIFE, 2 BIS RUE DE LA FONTAINE ROUGE, 77700, CHESSY

- FORMULAIRE DE CONTACT CI-DESSOUS

 

L'équipe Steam Your Life, sera ravi de répondre à vos demandes.

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